巨硅科技 · 全家康 | 科技改變養(yǎng)老—全力以赴抗擊“山竹”，眾志成城守護(hù)老人平安

　　2018年9月15日至16日，廣州市受超級(jí)臺(tái)風(fēng)“山竹”影響，根據(jù)廣州市防汛防旱防風(fēng)總指揮部、廣州市民政局、廣州市老年人服務(wù)中心等上級(jí)部門的指示，啟動(dòng)全市防臺(tái)風(fēng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)行停工（業(yè)）、停產(chǎn)、停課。
　　巨硅科技作為廣州市“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為全市平安通用戶緊急呼援、應(yīng)急救急的服務(wù)和職責(zé)。在抗擊“山竹”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)期間，“平安通智慧養(yǎng)老”平臺(tái)共接到緊急呼援電話1659人次，為老人及其家屬撥打120、119、110緊急電話263人次，解決緊急事務(wù)12人次，包括成功處置了多起獨(dú)居老人家中玻璃破碎、家中水浸、無(wú)法取得聯(lián)系等突發(fā)事件。
　　高度重視周密安排
　　巨硅科技全家康平安通應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”提前做出應(yīng)急預(yù)案，涉及一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、安全防護(hù)、個(gè)人事故、緊急網(wǎng)絡(luò)故障和信息系統(tǒng)失靈、呼入量異常增漲、投訴升級(jí)、非正常來(lái)電、緊急工單等危機(jī)處理內(nèi)容。并在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前，組織客服人員強(qiáng)化培訓(xùn)各項(xiàng)事項(xiàng)處理流程。
　　重點(diǎn)針對(duì)高齡、獨(dú)居、孤寡、“三無(wú)”、“五保”等特殊老人，通過電話、短信、上門走訪、APP的多途徑，提醒老人及其監(jiān)護(hù)人防范危險(xiǎn)。



　　客服中心堅(jiān)守崗位 臺(tái)風(fēng)期間不間斷提供服務(wù)
　　巨硅科技全家康客服中心，安排客服組、運(yùn)維組、應(yīng)急組人員提前進(jìn)入崗位值班，提前對(duì)接好民政機(jī)構(gòu)、街道、居委。在臺(tái)風(fēng)期間堅(jiān)守崗位，面對(duì)用戶的緊急呼援時(shí)，沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，熱心跟進(jìn)，為用戶的提供高效的幫助。成功處置了多起獨(dú)居老人家中玻璃破碎、家中水浸、無(wú)法取得聯(lián)系等突然事件。



　　案例一：妥善處置用戶家中客廳玻璃破碎
　　平安通用戶許伯，家住荔灣區(qū)芳村汾水花園住宅樓高層。
　　9月16日17:30，平安通客服中心收到許伯的家屬來(lái)電，反映許伯家里客廳因臺(tái)風(fēng)天氣導(dǎo)致玻璃破碎，家屬因臺(tái)風(fēng)無(wú)法上門，請(qǐng)求幫助老人。客服中心立即建議家屬先讓老人轉(zhuǎn)移至家中安全地方，并告知如有需要平安通會(huì)為老人提供24小時(shí)緊急呼援服務(wù)，幫老人聯(lián)系110或其它政府救援機(jī)構(gòu)上門幫助老人轉(zhuǎn)移至安全地方。家屬表示感謝并告知老人暫時(shí)轉(zhuǎn)移至房間，暫時(shí)安全。
　　17:35，客服中心第一時(shí)間向社區(qū)居委會(huì)及茶滘街社區(qū)服務(wù)中心反映許伯情況，請(qǐng)求協(xié)助。
　　19:07，客服中心再次聯(lián)系家屬確認(rèn)老人的情況，家屬反饋街道居委已妥善安排，并感謝全家康平安通的幫助。



　　案例二：迅速處置用戶家中水浸
　　平安通用戶鄭姨，家住荔灣區(qū)沙面北街某住宅樓一樓。
　　9月16日21：00，平安通客服中心收到鄭姨的家屬來(lái)電，反映鄭姨家中水浸已浸到床的位置，目前鄭姨獨(dú)自在家中無(wú)其他家屬在身邊，希望得到相關(guān)部門幫助。客服中心收到來(lái)電即刻撥打110反映鄭姨情況。并同步跟蹤處理情況。
　　21:10，110反饋已經(jīng)通知了轄區(qū)消防局、派出所、水務(wù)部門和街道進(jìn)行緊急處置。
　　22：05客服中心再次聯(lián)系家屬確認(rèn)老人的情況，家屬反饋鄭姨家中積水已經(jīng)退了一大半，街道工作人員已離開，由鄭姨的女兒在家中照顧，并感謝全家康平安通的幫助。

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