巨硅科技 · 全家康 | 疫情期間如何為長者護(hù)航？廣東民政部門交卷了

“你好，我家的小區(qū)封閉管理了，家里沒菜，不知道怎么辦才好……”

2月5日，廣州平安通接到了白云區(qū)80歲長者杜伯的求助，獲知由于小區(qū)封閉管理，杜伯不方便出門，正為家里的買菜問題而犯愁。“全家康平安通”工作人員馬上從網(wǎng)上商城購買生鮮食材，安排派送往杜伯家中。

據(jù)悉，疫情發(fā)生以來，廣東各級民政部門采取一系列切實有效的防控措施，破解防疫期間養(yǎng)老服務(wù)的“痛點、難點”，滿足群眾多層次、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)需求，切實保障老年人健康安全和服務(wù)需要。

全力保障機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)安全，暫無在養(yǎng)老機構(gòu)的確診病例、疑似病例。

廣東省民政廳和全省各地民政部門全面加強疫情防控工作，切實保障全省養(yǎng)老機構(gòu)安全。疫情防控期間，養(yǎng)老機構(gòu)實行封閉式管理，截至2月18日0時，全省養(yǎng)老機構(gòu)累計排查人員113765人，未報告發(fā)現(xiàn)疑似或確診新冠肺炎病例。

深圳市寶安區(qū)社會福利中心取消老人餐廳集中用餐一律分餐送餐至房間
 

深圳市各級民政部門、各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)因地制宜，在持續(xù)增強防控力度的同時，切實做好服務(wù)工作。

例如，寶安區(qū)社會福利中心實施“1+15+24”大班組全封閉工作制：

“1”即1組工作人員，包含護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、飲食供養(yǎng)和行政后勤基本保障人員；“15”是連續(xù)工作15天，“24”是一線護(hù)理、醫(yī)療人員實行每天24小時三班倒；除部分行政值班人員外，其他醫(yī)療、護(hù)理、后勤等一線崗位人員全部吃住在院。封閉期間各崗位定人定崗，不得交叉、流轉(zhuǎn)、出入其他功能區(qū)域，切實保障安全又保障服務(wù)。

佛山市禪城區(qū)鼓勵機構(gòu)在外租賃酒店開展集中隔離

佛山各級民政部門注重做好養(yǎng)老機構(gòu)防控和服務(wù)保障工作。針對“物資難”問題，高明區(qū)民政局通過慈善會募捐資金購買了72桶消毒液發(fā)放給各鎮(zhèn)（街道）、部分社區(qū)、全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)以及光榮院使用；南海區(qū)民政局通過慈善會募集為各養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放電子體溫計168支。

面對“隔離難”問題，禪城區(qū)民政局鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)采取租賃酒店床位臨時安置隔離老人，解決院內(nèi)隔離床位不足的問題，對需在外租賃酒店隔離老人的機構(gòu)通過慈善資金給予每位老人每天100元的補貼。

肇慶市民政局創(chuàng)新檢查指導(dǎo)方式，每日采取視頻電話或電話形式對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)遠(yuǎn)程監(jiān)測防控措施落實情況，減少直接接觸。成立肇慶心理社工志愿服務(wù)隊，各地依托志愿服務(wù)隊和雙百社工站，為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)對象和工作人員提供免費的心理支持、情緒疏導(dǎo)、情感支持，紓解焦慮恐懼情緒，引導(dǎo)他們保持正常作息、規(guī)律生活。

截至2月17日，肇慶市各地社工為服務(wù)對象提供信息咨詢、情緒引導(dǎo)、探訪關(guān)懷等服務(wù)3768人次。

肇慶社工協(xié)助鎮(zhèn)街向老人宣傳防疫知識并關(guān)注近期身心健康狀況

線上居家養(yǎng)老服務(wù)平臺“一線”接通，線下黨員、社工、志愿者上門服務(wù)

在全力加強養(yǎng)老機構(gòu)防控的同時，廣東各地所有居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)暫停集中式服務(wù)；并通過電話巡訪、溝通等方式掌握特困、空巢、留守老年人的情況，有上門服務(wù)需要的，工作人員在做好防護(hù)的前提下為老年人提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)。

“真的多謝平安通和你們社工啊，任何時候找都能幫到我！”家住江門市蓬江區(qū)白沙街道的87歲張婆婆（化名），與有精神疾病、正在社區(qū)康園中心接受康復(fù)訓(xùn)練的女兒阿華（化名）相依為命。

2月2日張婆婆突發(fā)腹痛，緊急呼叫“平安通”平臺及時送院救治；出院后，醫(yī)院擔(dān)心阿華無法照顧婆婆，聯(lián)系“平安通”求助。平臺隨即聯(lián)系區(qū)長者飯?zhí)谩⑽橥?quán)庇護(hù)工場介入，安排社工進(jìn)行送餐和個案跟進(jìn)。

社工每天至少三次電話聯(lián)系了解張婆婆康復(fù)進(jìn)展、阿華是否按時服藥和她們買菜吃飯情況，目前飲食起居正常，個案仍在跟進(jìn)中。

廣州市全家康平安通服務(wù)機構(gòu)客服中心

廣州市民政局廣泛宣傳居家和社區(qū)長者疫情防控知識。通過市平安通呼援服務(wù)平臺，6秒內(nèi)響應(yīng)、24小時接受用戶咨詢及求助，每日電話訪問、微信視頻連線等方式，逐一問詢特困、特殊用戶身體狀況及基本生活、疫情防控需求。

截至2月17日，廣州市民政局向老年人及其監(jiān)護(hù)人推送疫情防控短信53.1萬條，電話防控提醒10.1萬人次。鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等為居家老年人提供服務(wù)共26.8萬人次，其中服務(wù)特困老年人群9.3萬人次。

平安通服務(wù)機構(gòu)累計摸排特殊長者11592人，處理緊急呼援、咨詢轉(zhuǎn)介服務(wù)6082人次，其中緊急呼叫120為32人次，防疫防控咨詢1134人次。為特殊困難老年人提供上門生活照料、助餐配餐等服務(wù)2.8萬人次。

據(jù)了解，為防止疫情蔓延擴散，江門全市長者食堂自1月26日起停止提供堂食服務(wù)，各居家養(yǎng)老服務(wù)站點也停止各類服務(wù)和活動。集體活動雖已暫停，但重點個案仍然關(guān)注。

江門市民政部門依托養(yǎng)老助殘“平安通”服務(wù)平臺，對散居特困人員、低保老人、獨居老人等弱勢群體進(jìn)行電話巡訪、宣傳提醒，并協(xié)助提供送餐上門、購置物品、120緊急救援等各類支援服務(wù)。

截至2月17日，江門市民政部門累計進(jìn)行電話排查28499人次，發(fā)送短信提醒68148條，提供緊急支援服務(wù)28例。

東莞社區(qū)民政干部入戶走訪轄區(qū)獨居老人宣傳防疫知識并送上防護(hù)物資
 

東莞市民政局壓實屬地責(zé)任，督促各鎮(zhèn)街（園區(qū)）社會事務(wù)局指導(dǎo)村（社區(qū)）做好困難家庭和人員幫扶工作，制定并落實了居家養(yǎng)老獨居老年人和分散供養(yǎng)特困老人每日探訪和報告機制。

各村（社區(qū)）廣泛發(fā)動黨員干部、社工、志愿者對特困、獨居老年人等特殊群體和困難家庭進(jìn)行上門走訪，莞城街道、寮步鎮(zhèn)組織工作人員為獨居老人、殘障人士等特殊群體送去溫暖關(guān)懷，為其上門測體溫、派口罩、普及防疫知識。