巨硅科技 · 全家康 | “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”揭開萬億級市場，APP適老化改造站上風(fēng)口

我國人口話題再次引發(fā)關(guān)注。

誠然，更多新生人口的降臨，在一定程度上有助于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但進(jìn)入老齡化社會之后，日漸龐大的“銀發(fā)群體”已經(jīng)成為一股不可忽視的力量。

近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》之后，全國多地發(fā)布通知要求綜合春運(yùn)疫情防控，開通無健康碼通道，有地方還在就醫(yī)、社保等多方面推動適老化改造。

國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年末中國60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。值得注意的是，老年人在互聯(lián)網(wǎng)中的活躍度和適應(yīng)力也有了顯著提高，互聯(lián)網(wǎng)也在向中老年群體滲透。

不過，克服數(shù)字化鴻溝，依然面臨著不少痛點(diǎn)。


 

全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，在2014-2050年間，我國老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬億元人民幣增長到106萬億元左右，占GDP比例將增長至33%。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，50歲以上銀發(fā)人口超過1億，激增速度遠(yuǎn)高于全網(wǎng)其他年齡段，每月人均上網(wǎng)時間達(dá)136小時。

與年輕人相比，老年人上網(wǎng)沖浪有自己的專屬“地帶”。其中，資訊類APP是銀發(fā)族的主要聚集地。2021年2月，中國人民大學(xué)老年人數(shù)字適應(yīng)力研究團(tuán)隊聯(lián)合支付寶發(fā)布《老年人數(shù)字適應(yīng)力報告》，根據(jù)對近萬名老年人手機(jī)上網(wǎng)行為的調(diào)研顯示，72.48%的老年人用手機(jī)上網(wǎng)看新聞，這也是老年人使用手機(jī)上網(wǎng)的首要目的。

聊天與視頻通話等社交活動也是老年人上網(wǎng)一大剛需。上述調(diào)查顯示，多數(shù)老年人通過上網(wǎng)加強(qiáng)親友溝通，緩解孤獨(dú)。尤其是對于子女不在身邊的老人而言，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展降低了溝通成本，他們能以更經(jīng)濟(jì)、更便捷的形式與遠(yuǎn)方的子女、親友溝通。“和家人朋友聊天打很長時間電話也不用擔(dān)心費(fèi)錢，可以更多地交流。”不少受訪的老人對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示。

此外，網(wǎng)上購物也是銀發(fā)族晚年生活的快樂源泉之一。68歲的楊建芳（化名）認(rèn)為，去年社區(qū)團(tuán)購讓她買到了很多新鮮便宜的蔬菜水果，“手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，就有人送到家。我正好把買菜的時間省下來去跳廣場舞。”在這位喜歡跳舞的南京大媽看來，團(tuán)購APP上的蔬菜與實體店相比，品種豐富，價格便宜而且還服務(wù)周到。她很樂意把這個新鮮事物分享給她的廣場舞伙伴們。

2020年，新冠疫情的發(fā)生加速銀發(fā)群體融入數(shù)字生活，尤其是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面，購買生鮮原材料的老人顯著增多。盒馬數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)群體線上食品支出比其他群體高出3.6%。疫情期間，注冊和使用餓了么生活服務(wù)平臺的老年人用戶占比顯著提升，漲幅達(dá)到3%，主要消費(fèi)特征表現(xiàn)為高消費(fèi)、低頻度，購買生鮮原材料遠(yuǎn)高于現(xiàn)成餐飲，這主要與老年人居家做飯的生活習(xí)慣有關(guān)。

73歲的退休教師徐愛民（化名）今年一早就集齊了五福，是個十足的“老網(wǎng)民”。他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，自己是自學(xué)的，從電腦上網(wǎng)到手機(jī)上網(wǎng)，幾乎都是靠自己摸索。中國人民大學(xué)老年人數(shù)字適應(yīng)力研究團(tuán)隊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國有67.51%的老年人使用手機(jī)靠自學(xué)，這一比例遠(yuǎn)超于家人教的44.59%。

但并非所有老年人都可以通過自學(xué)上網(wǎng)。76歲的蔣建軍（化名）沮喪地說：“一年難得見一次的外孫子今年問我要微信紅包，我一點(diǎn)也聽不懂怎么回事。女兒幫著弄，我眼睛又看不清。”

不僅如此，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者還了解到，對于超市和醫(yī)院里的電子消費(fèi)、電子醫(yī)保等服務(wù)，老年人更是存在巨大的障礙。目前，我國數(shù)字化浪潮下，老年人口使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)及使用能力，與低齡人口相比存在極大不平等。

記者了解到，在上網(wǎng)培訓(xùn)上，多數(shù)子女和老人都表達(dá)出強(qiáng)烈意愿。然而，兩大群體在希望接受的培訓(xùn)內(nèi)容上存在分歧，值得深思。受訪子女認(rèn)為，老年人最應(yīng)該接受網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙方面的指導(dǎo)，而老人自身則最渴望獲得網(wǎng)絡(luò)購物技巧和網(wǎng)上支付技巧方面的培訓(xùn)。

此外，大部分APP還存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用。針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，前述《方案》明確提出，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

據(jù)了解，首批互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造，包括115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)APP，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時的體驗。

事實上，銀發(fā)族可觀的財產(chǎn)收入狀況以及不斷增加的上網(wǎng)率，早已將一個前景光明、蓬勃繁榮的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)大好局面呈現(xiàn)在大家面前，并引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。據(jù)悉，淘寶、微信、支付寶等平臺已經(jīng)推出了特別的賬號，一批針對老年人的產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)，如有聲影集“小年糕”，以及專為廣場舞大爺大媽們設(shè)計的“糖豆廣場舞”等產(chǎn)品也在破圈。

行業(yè)人士認(rèn)為，4億以上銀發(fā)人群的衣食住行和情感需求，醞釀著巨大的商機(jī)。這股浪潮正在與數(shù)字經(jīng)濟(jì)交相融匯，還有更多的需求值得被看見。