現(xiàn)如今，女士用品、兒童用品、學(xué)生用品專賣店在大街小巷、各大賣場遍地開花，對年輕人來說，逛街采購或網(wǎng)購日常用品是再平常不過的小事。但老人們卻普遍反映，市場上很難找到老年用品專賣店，高齡老人不會操作智能手機網(wǎng)購，在兒女的幫助下花精力網(wǎng)購來的老年用品又大多“中看不中用”。

據(jù)統(tǒng)計，截至2020年底，西安市60歲及以上人口為207.53萬人，占總?cè)丝诘?6.02%。老年人對醫(yī)療康復(fù)、日常居家等老年用品需求急劇增加，老年用品市場存在巨大的商機，為何卻遭商家“冷眼”？記者對此進行了走訪。

這幾天，家住長安區(qū)的鄭成剛先生跑遍了大半個西安市，為的是給79歲的老父親買拐杖和布鞋。“天氣暖和了，父親說想要折疊式帶坐凳的拐杖，外出散步走累了，打開坐凳就可以歇腳，布鞋穿著舒服透氣就行。”鄭先生說，父親要的兩樣?xùn)|西都很普通，可沒想到他轉(zhuǎn)了幾天也沒買到稱心的。

“商場、超市沒有賣拐杖的專賣店，輔具店里沒見有那種款式的，后來在北郊的建材市場找到了一款，要價挺高，店主說老年用品本來進得就少。好不容易找到幾家專賣老人鞋的店，父親穿43碼的鞋，好幾家店都說沒貨。”鄭先生無奈感慨：老年用品咋這么難買？

正如鄭先生所說，連日來，記者走訪多地也發(fā)現(xiàn)，市面上很少有專門賣老年用品的店。記者在碑林區(qū)友誼西路、雁塔區(qū)長安南路的多家商場和超市看到，商場里的奶粉專柜上一般只有一列專供老年奶粉，生活用品區(qū)也大多不是老人專用物品。“找不到適合自己年齡的用品，真的是有錢花不出去。”68歲的張純芳阿姨正和朋友們在騾馬市一帶逛街，想買幾身春裝。她向記者感慨，市面上能找到的老年服裝大多顏色過于黯淡，大商場里的服裝區(qū)又主打時尚新潮的中青年女裝，想買一件適合自己年齡的衣服著實有點難。

“網(wǎng)上老年用品種類還算多，可我買回來好幾樣?xùn)|西都是‘中看不中用’。”家住灞橋區(qū)的陳雅立女士說，她從網(wǎng)上給母親買來一個集尿器和轉(zhuǎn)移器，可是用過幾次就閑置了。“集尿器不透氣，老人穿上嚷著不舒服，轉(zhuǎn)移器的座椅材質(zhì)硬，時間長了磨皮膚。本想再買個護理床，網(wǎng)上價格從幾百塊錢到上萬元的都有，買來又覺得太‘冒險’。”陳女士說，自己雖有多年的網(wǎng)購經(jīng)歷，但她認為購買老年用品時，還是要線下親身選購才放心。

“希望市面上多些那種老年人綜合超市，拐杖、輪椅、日用品、服裝鞋帽啥都有，多方便！”“我們的要求并不高，東西用著安全、舒服就行，希望商品廠家多考慮我們老年人的需求。”采訪中，多位老人提出這樣的建議。

3月29日，幾位老人正在蓮湖區(qū)土門開遠半島的金美寶老年用品超市興致勃勃地選購。這是陜西省首家專營老年用品超市，一改以往老年用品的分散售賣方式，這家超市嘗試將多種品類的老年用品集中售賣，老年人可以在這里一站式采購。

金美寶老年用品超市負責(zé)人王志剛介紹，該超市最大的優(yōu)勢在于品類多樣且集中，非常方便老年人采購，為滿足各類消費需求，超市還開通了線上商城。考慮到部分老年人的經(jīng)濟條件有限，一些單價較高的商品，如電動輪椅等商品還提供租賃服務(wù)。

記者看到，該超市與普通超市一樣，分區(qū)域展示產(chǎn)品，老年智能產(chǎn)品區(qū)陳列有智能手環(huán)、血壓儀、帶一鍵呼救按鈕的手機等產(chǎn)品。老年輔具區(qū)里，助行類、如廁類等各類輔具一應(yīng)俱全。日用品區(qū)有帶放大鏡指甲刀、帶燈挖耳勺等各類創(chuàng)意又貼心的小件商品。“以前常見的放大鏡、穿針器現(xiàn)在很難在市面上找到了，這個超市都能找到，今天我想再來買一個帶放大鏡的指甲刀。”正在超市采購的張翠云老人告訴記者，她是第三次來到這家超市采購，這里的老年用品價格實惠、種類多，體驗感很不錯。

“超市從2020年12月開業(yè)至今，從交易數(shù)據(jù)看，這一年多里賣得最好的商品是衛(wèi)生間扶手等常見適老設(shè)施，以及指甲刀、挖耳勺等小件物品。”對于超市目前的經(jīng)營狀況，負責(zé)人王志剛透露出一絲擔(dān)憂。他介紹，超市開業(yè)一年多以來，線上線下的客流都不算好，尤其是線上商城的成交率較低。一方面，超市所處位置不顯眼，線下客戶主要是附近桃園路街道一帶的市民，且目前多數(shù)老人對老年用品超市的知曉率還不高，另一方面，部分中高齡老年人對智能手機操作還不熟悉，導(dǎo)致線上商城成交率低。

“現(xiàn)在商場、超市針對的主要還是中高端消費人群，以年輕人、中年人為主。老年用品成本大利潤薄，現(xiàn)在老年人的消費習(xí)慣大多崇尚節(jié)儉，所以商家們對老年用品市場興趣不大。”走訪中，多位商場負責(zé)人提出這樣的看法。對于這種說法，金美寶老年用品超市負責(zé)人王志剛表示十分認同：“以我們超市成交率最高的衛(wèi)生間扶手為例，供應(yīng)的兩款扶手都具備防滑、穩(wěn)固等基礎(chǔ)功能，高價款只是具備更強的抗菌功能，低價款利潤空間很小，但從交易數(shù)據(jù)上看，低價款的成交率比高價款更高，所以總體利潤相對來說很小。”

“老年人平時消費多精打細算，需求多樣，而市場上的老年用品由于在設(shè)計和功能上的特殊處理，往往會拔高產(chǎn)品的價格，導(dǎo)致部分老年人對此并不愿意‘買賬’。”蓮湖區(qū)虛擬養(yǎng)老院負責(zé)人趙斌表示，與子女一起居住的父母親們對家中的大小家用，也大多遵從年輕一輩的習(xí)慣與意見。

“就省內(nèi)來看，老人的消費理念、消費水平，和對老年用品的接受程度還沒有跟上，商家們都會考慮線下實體店可能面臨很大的滯銷風(fēng)險。”西安市內(nèi)一位養(yǎng)老院院長坦言，就省內(nèi)來看，目前老年用品的普及率相對較低，市場上老年用品的主要采購者是養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機構(gòu)。

“總體來看，老人對老年用品的需求旺盛，但少有企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)，是因為老年用品產(chǎn)業(yè)投資大，短期獲利的可能性小。”陜西省眾幫社區(qū)居家養(yǎng)老協(xié)會會長李新生說，從開發(fā)老年用品的企業(yè)角度來看，研發(fā)出一款適合老年人的產(chǎn)品困難較多：前期投入大，研發(fā)試驗周期長。老年人個體差異性大，要求復(fù)雜多樣。一些企業(yè)未能生產(chǎn)出真正滿足老年人需求的產(chǎn)品，造成了市場與需求的脫節(jié)，這是市場存在的困境，也是急需要解決的問題。

記者獲悉，2019年12月，國家相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》。今年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中明確要發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)，加強老年用品研發(fā)制造，大力開發(fā)滿足老年人衣、食、住、行等需求的老年生活用品。

“老年人的實際需求往往是瑣碎而具體的，這要求企業(yè)在設(shè)計老年用品之初，多設(shè)身處地考慮老年人的切身痛點。”李新生說，要想讓老年用品真正進入尋常家庭，全社會首先應(yīng)該形成愛老敬老的氛圍，要鼓勵企業(yè)、商家線下多開設(shè)老年用品實體超市。考慮到老年用品超市可能面臨經(jīng)營負擔(dān)，政府相應(yīng)的扶持政策、優(yōu)惠政策也應(yīng)打開，如基礎(chǔ)項目由政府“埋單”，以減輕企業(yè)、商家的經(jīng)營壓力。

“大力發(fā)展老年用品產(chǎn)業(yè)，不僅能給老年群體帶來便利,對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)而言也是一個很好的發(fā)展契機，企業(yè)投資應(yīng)該持長遠眼光。”西安交通大學(xué)經(jīng)濟與金融學(xué)院院長、博士生導(dǎo)師馮福根認為，老年用品消費市場其實大有前景。他說，一方面，當(dāng)前，部分老年群體的確存在消費習(xí)慣節(jié)儉、經(jīng)濟條件不夠好的情況，但大多數(shù)年輕子女更愿意為老人花錢盡孝。另一方面，隨著“準(zhǔn)老齡”人口的增多，生活水平逐漸提高，更多老年人將舍得為自己花錢，老年群體的消費能力和消費欲望都將比從前更強。

馮福根說，當(dāng)前部分老年人經(jīng)濟負擔(dān)相對較輕，消費水平并不低，很多老年人并不是不想消費，大多情況是有錢買不到稱心如意的東西。面對老人多樣化需求，企業(yè)在老年用品開發(fā)設(shè)計上要精細化分類，根據(jù)各地中老年人的消費能力，將老年產(chǎn)品分清檔次，多層次開發(fā)市場，這需要企業(yè)對老年群體進行深入觀察和了解、溝通交流，多聆聽他們的意見和建議。

“要對老年用品市場建立標(biāo)準(zhǔn)化的制約手段，通過標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)質(zhì)量，讓老年人放心購買老年用品。另外，還可通過社區(qū)、社會組織、年輕兒女等幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’，同時企業(yè)打通老年用品線上銷售渠道。”馮福根說，總體來說，發(fā)展老年用品市場是一個綜合性、長遠的過程。