巨硅科技 · 全家康 | 如何將養老服務做到老人心坎上

養老問題，如今已成為了我們面臨急需解決的一項大事件！替老人安置一個幸福、健康、平安的晚年生活是每個子女最大的心愿。老有所依，老有所養。一直是人們對晚年生活的規劃和向往。但現實生活中，子女無暇陪伴父母，獨居養老的老人、療養院安享晚年的老人、居家養老照顧老人、護工看護老人……這些代替子女盡孝的方式和陪伴越來越多。

01 態度

在與老人們的相處過程中不難發現，老人們并不愿意主動、積極地去認識和接觸你，因此，你要學會如何主動、恰到好處的去接近他們，讓他們切實感覺到來自你的關心；

每一位老人有豐富的人生經歷，他們的故事就成了他們老了后最引以自豪的寶貴財富，因此，更值得我們去尊重。在他們的觀念和思想深處，其實并不希望被人憐憫，因此，我們不要傷害到老人脆弱的自尊；

請多用請教的口吻和方式與老人相處。

02 表情

與老人接觸時，要時刻保持微笑，表示出你的友好。對于缺乏安全感的老人，必須取得信任后再靠近，以免造成不必要的傷害，影響老人情緒的穩定；

在與老人進行互動時，必須要用心去交流。交流過程中，多注視著老人的眼睛，視線不要飄忽不定，即便是老年癡呆的老人也可以感受到你對他是否尊重，而對人最起碼的尊重就是要集中精力的注視著老人；

老人最習慣是跟熟悉的人講故事，可能會把一點小事說很久或是反復說，請您一定不要表現出你的不耐煩。其實，老人是很敏感的，你眼神、手勢間的微表情和微動作都有可能會傷害到他們。因此，請你在提供居家養老服務時，一定要注意自己的語言和一些細微的小動作，以免波動老人的情緒和心理活動。
 

03 語言交流

選擇合適的話題進行交談：
盡量多引導老人傾訴，同時不斷在表情和語言上給予反饋，表示你一直都在關注他的談話內容。避免一問一答的采訪式交流；避免讓老人難過或情緒波動的話題。有些老人會把不愉快的經歷向你傾訴，這種情況下，一定不要對事件發表“對與錯”觀點，更不要與老人爭辯，而是盡量引導老人放下過去的不愉快。交流中，記得對老人真誠的贊賞。

語音、語速稍微放慢些：
隨著年齡的增長，老人的反應能力相對較慢，聽力下降。因此，說話的語速也要盡量放慢些，而且注意語調和聲調。這要根據具體情況判斷對方的需要，切忌對所有老人說話都大聲喊。

交談間注意措辭：
居家養老阿姨在主動與老人交流、主動問他們需要過程中，要注意對老人說話的語氣和措辭。避免問“你還記得我嗎”應改為：“我又來看你了啦！”這樣老人會覺得被重視了。又比如問“幫你洗腳可以嗎”就比“要我幫你洗腳嗎”好的多……

合理處理老人的情緒波動：交談過程中，當觸及老人情緒不穩定的話題時，請及時停止交談，不要在原話題上繼續勸說老人。注意動作，可以先輕拍老人的肩膀來穩定其情緒，然后迅速轉移話題。

04 身體健康 

服務期間，對于無法自理或是半自理的老人，需要幫助老人清潔身體，如洗臉、洗腳、剪指甲等。洗臉、洗腳時要注意水溫；剪指甲時要細心使用指甲鉗，避免誤傷老人；

扶老人時掌握正確的姿勢，如涉及到推輪椅，推前先檢查老人手腳是否放好，推行時要緩慢。若需與輪椅上的老人溝通，先固定輪椅，再蹲在老人面前進行溝通；

老人常見的疾病包括糖尿病、關節炎、眼疾（老花眼、白內障、青光眼）、失禁、冠心病、腦血管病（中風）、老人癡呆癥、帕金森癥等，簡單了解這些疾病的基本特征及注意事項，以避免在關愛時犯不必要的錯誤。隨時觀察老人的變化，以便及時做出正確處理；

禁止大聲喧嘩，以免打擾到老人。

05 動作

服務老人時，請讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。這樣老人也會把你當自己人一樣看待，與你更自然、親近地進行交流。
溝通時，眼神要在同一高度，必要時，你可以蹲下并抬頭與老人進行溝通交流；在距離老人一米左右的距離時，請微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低來定；

不能讓老人仰視或遠距離和你說話；
不要將老人圍在中間交談，避免給老人無形中帶來的壓迫感；充分發揮“親手”的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘渣等，動作要溫柔、友好，同時面帶笑容。

老人晚年的幸福生活，需要養老服務人員與我們共同努力，將老人幸福的晚年服務送去千家萬戶。