巨硅科技 · 全家康 | 巨硅科技： 居家平安養(yǎng)老 智能科技添翼

　　今年4月，廣東省衛(wèi)健委在深圳召開全省醫(yī)養(yǎng)結合工作會議，會上，廣州市分享了打造智慧健康平臺開展醫(yī)養(yǎng)結合工作的經(jīng)驗，其中提到全市各試點街道和企業(yè)、機構爭相結合自身實際，在社區(qū)居家養(yǎng)老領域，面向廣大老年群體開展了各具特色的智慧養(yǎng)老服務。廣東省老齡辦指導、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會等主辦的《嶺南松》雜志獨家策劃，采訪并深入了解我司的養(yǎng)老服務情況，深度全面解讀廣州養(yǎng)老模式的特色和成功之處。



　　家住白云區(qū)金沙洲的鄭伯伯，今年已經(jīng)八十多歲了，是廣州市“平安通”終端的用戶之一。去年5月7日13：05，全家康平安通客服中心接到鄭伯伯的女兒鄭小姐緊急來電。她焦急地說，剛剛發(fā)現(xiàn)鄭伯伯不在家，請求客服中心幫忙查詢他當前位置并協(xié)助尋找。全家康客服即刻啟動應急程序，查詢到鄭伯伯當時的定位在廣州火車站站前路附近，馬上告知鄭小姐跟進，并不斷刷新告知鄭伯伯的最新定位，同時持續(xù)撥打鄭伯伯“平安通”手機。13：45，全家康客服接通了鄭伯伯手機，他表示自己正在一間酒樓里，但不知道具體方位，客服請他把手機轉(zhuǎn)交酒樓的服務員接聽。13：52，經(jīng)過與服務員確認，客服得知鄭伯所在的具體地址，即刻通知鄭小姐以及其他家屬。14：11，鄭小姐成功找回了鄭伯。

　　這僅僅是“全家康平安通”眾多成功服務長者案例中的一例。作為廣州市政府“平安通”項目第一中標人的巨硅科技，自2017年11月“全家康平安通”服務全面上線以來，已經(jīng)有超過10萬名老人及其家屬享受到了定位、在線問診、電話醫(yī)生、健康監(jiān)測等“全家康平安通”服務。

　　近日，《嶺南松》雜志對公司副總裁蘇艾瑞進行了采訪，就如何利用“平安通”開展智慧居家養(yǎng)老服務等問題進行了深入探討。

　　“過去，經(jīng)常有新聞報道或在實際生活中遇到路人不敢扶起跌倒老人的事件，也經(jīng)常聽聞這樣的噩耗：某位老人在家中過世幾天甚至一個月竟無人知曉，直到尸體發(fā)臭才被發(fā)現(xiàn)，他們當中多半是孤寡獨居的老人。我們公司的幾位創(chuàng)始人就想，是不是能夠通過信息化、智慧化的方式去關注這部分老年群體，減少此類悲劇的發(fā)生。”蘇總娓娓道來公司創(chuàng)辦的初衷，“恰巧2012年底，民政部出臺政策鼓勵和引導民間資本進入養(yǎng)老服務領域，乘著這股東風，巨硅科技于2013年成立了。”

　　“我們公司全稱為廣州市巨硅信息科技有限公司，公司成立以來始終專注于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的營造，是一家擁有完全自主知識產(chǎn)權的智慧養(yǎng)老整體解決方案服務商，也是國家級高新技術企業(yè)，廣州首批人工智能企業(yè)（數(shù)據(jù)服務、智慧生活、醫(yī)療健康領域）。在大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)的新經(jīng)濟模式下，公司緊緊抓住老人居家養(yǎng)老健康與安全的‘24小時全天候貼身陪護、主動實時緊急救助’的難點和痛點，自主研發(fā)全家康智慧養(yǎng)老運營管理系統(tǒng)、云客服平臺系統(tǒng)、可視化關愛老人地圖系統(tǒng)、老人健康大數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)、多款適老智能終端，結合7×24小時客戶服務、線上線下服務、公益和保險服務，構建關愛老人的360度、全方位的服務閉環(huán)。公司擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)研發(fā)團隊，成立至今已經(jīng)獲得了60項的國家發(fā)明、實用新型、外觀專利、軟件著作權等知識產(chǎn)權和國家認證。2017年，公司成為廣州市‘平安通’政府采購第一中標人，是廣州市政府智慧養(yǎng)老整體解決方案服務商。”蘇總詳細介紹巨硅科技的情況。 　　在公司客服中心內(nèi)，設置了一個液晶大屏幕，屏幕上是一張實時呈現(xiàn)的老人地圖，一個圖標代表一個或多個老人的實時方位，點擊圖標就會出現(xiàn)該老人的個人資料、設備狀態(tài)、當前位置、以往病歷、異常記錄等信息，還可對老人當時的運動軌跡進行追蹤。“我們的客服三班倒，24小時隨時待命，時刻為有需要的老人提供服務。”蘇總笑著說道。

　　據(jù)介紹，“平安通”目前為廣州市符合條件的兩類老人提供緊急呼援、定位、定期關懷、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、提示共六種基本服務，并提供移動醫(yī)療（在線問診、電話醫(yī)生）、健康監(jiān)測（心率、血壓、體溫、運動監(jiān)測）等拓展服務。為老人提供智能腕表、老人手機、呼叫器等多種智能終端設備。目前公司的服務已經(jīng)覆蓋全廣州11個區(qū)170個街道，服務申請量超過6萬人次。“當老人遇到緊急情況，可長按終端設備SOS報警鍵，我們的客服收到消息后會第一時間聯(lián)系老人的監(jiān)護人，并詢問是否需要聯(lián)系120或其他監(jiān)護人。”蘇總以智能腕表服務為例介紹該設備的功能。同時，老人家屬、監(jiān)護人也可下載全家康平安通APP，實時掌握到老人的安全與健康數(shù)據(jù)。

　　去年9月抗擊超強臺風“山竹”期間，平安通智慧養(yǎng)老平臺共接到緊急呼援電話1659人次，為老人及其家屬撥打120、119、110等緊急電話263人次，解決緊急事務12人次，包括成功處置了多起獨居老人家中玻璃破碎、家中水浸、無法與家屬取得聯(lián)系等突發(fā)事件。

　　“去年9月16日17:30，我們的客服中心接到家住荔灣區(qū)芳村汾水花園住宅樓高層的許伯伯家屬來電，反映許伯伯家里客廳玻璃破碎，家屬因臺風無法上門，請求我們幫助老人。客服中心立即建議家屬先將告知老人，并讓老人自行移動至家中安全地方，并告知如有需要“平安通”會為老人提供24小時緊急呼援服務，幫老人聯(lián)系110或其它政府救援機構上門幫助老人轉(zhuǎn)移至安全地方。與家屬溝通完后，客服中心又第一時間向社區(qū)居委會及茶滘街社區(qū)服務中心反映了許伯伯情況，請求協(xié)助。19:07，“平安通”客服中心再次聯(lián)系家屬確認老人的情況，家屬反饋說街道居委已妥善安排，并感謝全家康平安通的幫助。”

　　類似這樣的事情還有很多，“平安通”以其智能化為老服務，全方位保障老人的安全。 　　家住越秀區(qū)的低保戶李伯伯是一名“平安通”用戶，李伯說：“政府真的很關心我們這些老人家，現(xiàn)在的平安通很智能很方便，有了‘平安通’，我很開心也很放心。”

　　我司通過幾年的客服數(shù)據(jù)和服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌握不少像李伯伯這樣的、以家庭為單位的健康和居家生活大數(shù)據(jù)，對老人需求有了一定程度的了解。“目前老人咨詢和反饋比較多的三件事情：第一件是是否有醫(yī)生護士提供上門服務，第二件是是否有陪醫(yī)就診服務，第三件是是否提供生活品和藥品配送服務。如果說實時關注是智慧養(yǎng)老的‘痛點’，關注老人的安全是智慧養(yǎng)老的‘剛需’，線上線下相結合的服務就是智慧養(yǎng)老的‘關鍵’。”

　　為打通社區(qū)服務的最后一公里，打造30分鐘養(yǎng)老服務圈和居家生活圈，巨硅科技積極布局線下服務，設立多家護理站，為轄區(qū)老人提供上門護理服務。巨硅科技的“平安天使”更是一大亮點，“‘平安天使’由40-50歲的社區(qū)大姐、大媽、大叔擔任，他們由街道、居委推薦，平時熱衷公益事業(yè)，熟悉街道、社區(qū)情況，能快速響應需求。1個平安天使負責100-200名平安通用戶，經(jīng)過統(tǒng)一培訓，掌握基本的護理和急救常識，當居民有需要時，能夠快速到達現(xiàn)場予以幫助。”蘇總表示，“從而真正做到由點到面，激活線下服務，實時掌握老人真實需求，形成為老服務閉環(huán)，真正把服務下沉到社區(qū)。” 　　嶺南松：在開展智慧養(yǎng)老服務過程中，有哪些困境和問題？

　　蘇總：公司在開展智慧養(yǎng)老服務過程中確實遇到了不少困難。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”不管對于政府、機構還是老年人而言都是一個新鮮事物。不少地方政府和機構，都在積極的探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務新模式。對于老年人來說，一方面，他們渴望過上幸福安康的退休生活，另一方面，他們卻不敢嘗試新型的養(yǎng)老方式。這就是老人對智慧養(yǎng)老服務的認知度問題。

　　我們發(fā)現(xiàn)，年齡越低，對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認知程度越高；受教育程度越高，認知度越高；與配偶子女同住的老人普遍認知度高于獨居、與親友同住的老人；身體狀況越好的老人，認知度也越高。而認知度越低的老人不太愿意接受新的智能設備，認為設備太復雜，自己會不懂使用，或是設備太先進會不會容易壞，因此還是喜歡使用傳統(tǒng)的設備，這無形中增加了智慧養(yǎng)老的推廣成本和教育成本。

　　另一個是認可智慧養(yǎng)老服務但接受不了服務價格的問題。長期以來，老人對養(yǎng)老服務價格預期主要受計劃經(jīng)濟長期形成的公共服務福利慣性的影響，認為養(yǎng)老服務應該是低價甚至免費的，從而造成現(xiàn)實狀況下養(yǎng)老服務價格嚴重扭曲和偏低。價格低于預期必然會制約養(yǎng)老服務市場的發(fā)展。只有通過政府有關部門和養(yǎng)老服務機構的共同努力，確定合理且動態(tài)的服務價格，才能促進養(yǎng)老市場良性發(fā)展。

　　嶺南松：你認為如何能解決這些問題？

　　蘇總：這幾年國家不斷發(fā)布相關政策，不斷鼓勵和推進養(yǎng)老服務行業(yè)的發(fā)展。2019年政府工作報告中明確提出了“要大力發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，國家將在稅費減免、資金支持等方面給予優(yōu)惠扶持”。我們也非常感謝廣州市民政局、市老年人服務中心的各位領導，感謝他們一直以來對我們企業(yè)及開展“平安通”項目的關心、關注和支持。對于我們企業(yè)而言，希望政府未來能在以下方面提供更多支持。

　　一是打破傳統(tǒng)醫(yī)療與養(yǎng)老的數(shù)據(jù)共享政策壁壘。只有實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)的實時共享，智慧養(yǎng)老才能在醫(yī)養(yǎng)結合上釋放出巨大的優(yōu)勢。健康檔案、慢病管理、康復護理，一系列的智慧養(yǎng)老服務項目都與醫(yī)療密切相關。只有這樣，才能使得醫(yī)養(yǎng)結合、遠程醫(yī)療成為可能。

　　二是對接服務需求。立足老年人服務需求，發(fā)揮公司和其他各界的社會力量，借助先進的科技手段提供更多元化的養(yǎng)老服務。加大宣傳力度，讓老年人感受到智慧養(yǎng)老帶來的實惠和便利，培養(yǎng)養(yǎng)老服務消費觀念，逐步探索使用者付費制度，構建政府、社會、企業(yè)和家庭共擔機制，這樣才能促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。



　　嶺南松：未來，貴公司在智慧養(yǎng)老領域有哪些發(fā)展規(guī)劃和設想？

　　蘇總：公司將始終專注于養(yǎng)老，以“公益的心態(tài)，商業(yè)的手法”，通過不斷升級和完善智慧養(yǎng)老整體解決方案，打造我們自己的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈。以智慧養(yǎng)老為基礎，協(xié)同健康大數(shù)據(jù)的應用，全面帶動智能制造的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。我們計劃通過三到五年的時間，將公司打造成國內(nèi)智慧養(yǎng)老的龍頭企業(yè)，成為為老適老的智能設備類領軍企業(yè)，構建專業(yè)化的智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，構建30分鐘養(yǎng)老與居家生活服務生態(tài)圈，使之成為國內(nèi)一流的智慧養(yǎng)老整體解決方案服務商。

　　比如在大數(shù)據(jù)應用方面。未來，公司基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代智能信息技術在智慧養(yǎng)老領域的廣泛應用，將產(chǎn)生海量的、分散的、零碎的多源異構數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術挖掘和處理成為智能化應用的基礎，它以互聯(lián)、移動、開放、共享為特征，圍繞老年人的生活起居、安全保障、保健康復、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑等各個方面，可構建電子健康檔案、電子病歷數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)診療、檢查檢驗結果共享、防治結合、醫(yī)養(yǎng)結合、健康咨詢等應用服務。

　　再比如在構建30分鐘養(yǎng)老與居家生活服務生態(tài)圈方面。智慧養(yǎng)老，線下服務是關鍵。我們一直不斷積極地拓展包括文化娛樂、托管托養(yǎng)、長者飯?zhí)谩⒙镁羽B(yǎng)老、藥品配送、送餐上門、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、臨終關懷等多元化的線下養(yǎng)老服務。

　　此外，依托長期護理險政策和制度，設立護理站，為居家環(huán)境下的老人提供環(huán)境與安全、生活護理、助餐、口服給藥、臥位護理、排泄護理、心理慰藉等基本生活照料服務；為社區(qū)居家老年人提供便捷、專業(yè)、規(guī)范的基礎護理、專科護理、臨終護理、營養(yǎng)指導、社區(qū)康復指導等上門護理服務；為高齡、康復期患者、終末期患者等提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的“網(wǎng)約護士”服務。并與家綜、居家養(yǎng)老服務部等線下服務機構進行互動，真正實現(xiàn)線上線下的融合，打通社區(qū)服務的最后一公里，讓居家生活和養(yǎng)老服務更加地精準化、信息化、智慧化。

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