1月22日起，我司加大新冠肺炎預(yù)防宣傳等措施，所承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務(wù)，利用線上優(yōu)勢，通過電話、APP服務(wù)、短信、微信公眾號(hào)、微博等多種形式向平安通用戶宣傳疫情防控常識(shí)、指引和提示信息。

增加7x24小時(shí)緊急救援熱線坐席人員以備隨時(shí)應(yīng)對緊急情況，主動(dòng)了解用戶的健康信息，如出現(xiàn)發(fā)熱癥狀求助信息，馬上匯總和上報(bào)公司負(fù)責(zé)人以及老年中心。實(shí)時(shí)關(guān)注疫情的發(fā)展情況，通過承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務(wù)，對疫情發(fā)生地周圍的老人提供實(shí)時(shí)疫情反饋并指導(dǎo)防護(hù)，并對所有用戶提供電話回訪以及短信提示服務(wù)，提醒平安通用戶及用戶家屬少出門，盡量避免到人多密集場所，戴口罩，勤洗手，如有發(fā)熱等不適，請及時(shí)到就近醫(yī)院就醫(yī)。關(guān)注政府防控指引，不信謠、不傳謠。

針對電話回訪老人集中反映的醫(yī)療用品特別是口罩短缺的問題，我司第一時(shí)間上報(bào)市老年中心，并通過各方渠道籌措口罩、消毒液等醫(yī)療用品，外勤服務(wù)人員嚴(yán)格按照疫情防控的要求做好個(gè)人防護(hù)，通過預(yù)約探訪的形式為有這方面需求的獨(dú)居、孤寡等特殊老人送上相關(guān)的醫(yī)療用品。

平安通客服疫情期間堅(jiān)持上班，7×24小時(shí)在崗，解決老人各類需求
 

截止到2月4日18時(shí)，全家康平安通電話回訪和媒體等多種形式，送達(dá)相關(guān)預(yù)防新冠肺炎疫情信息96996人次。春節(jié)假期期間，全家康平安通共接到平安通緊急呼援求助2317人次，應(yīng)答率100%。