《人民日報》2020年2月11日13版專欄報道巨硅科技
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生活起居場所裝上智能設備，家人和護工在后臺就能知道老人實時狀態(tài)，全方位防護讓養(yǎng)老更安心了。一批智能護理設備不但能輔助老人翻身、坐起、行動，還可以切入更細致的養(yǎng)老場景，護理者的工作更輕松了。智慧養(yǎng)老產品和服務更快更多惠及老人，離不開相關政策的進一步支持。
“家有一老，如有一寶。”養(yǎng)老幾乎是每個家庭都要面對的“甜蜜負擔”，老年人的生活，說簡單，不過吃住行；說復雜，面臨著身體機能下降及陪護人手不足的雙重困境。
運用信息化的智慧手段為老人提供生活服務，將智慧養(yǎng)老嵌入老年人的日常生活中，既方便老年人生活，又能夠減輕工作人員勞動強度。這逐漸成為許多人安度晚年的有力保障。
構筑居家安全智能防護網(wǎng)
具有傳統(tǒng)觀念的老人，總有“不離家、不離親”的養(yǎng)老愿望，但子女上班或在異地，家里又沒人照看，著實令人擔心。這一直以來都是居家養(yǎng)老的一個矛盾點，科技則從某種程度上解開了這個癥結。
科技將養(yǎng)老服務“搬”進老人的居室，熟悉的環(huán)境讓老人生活舒心。實時了解老人動態(tài)讓家人安心，即使老人出門，有了科技的助力，家屬也能吃下“定心丸”。
在廣州，家有老人的居民對“平安通”都不會陌生。它既是一種設備，也是一種為老服務。它依托智能終端設備，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，通過“智能終端+人工服務”模式，為老年人提供全方位關愛服務。
一鍵可呼援、跌倒會報警、日常能測心率血壓，還有實時定位、電子圍欄功能，更契合老年人的需求。
患有輕微阿爾茨海默病的羅伯，一次自己出門，找不到回家的路了，可把家里人嚇得不輕！后來佩戴了“平安通”智能腕表，家屬在手機地圖上畫個閉合形狀，就圈出了電子圍欄，老人一旦走出選定范圍，家人就會收到提醒，而實時定位也能讓家屬第一時間得知老人所處位置，為老年人居家安全構筑起智能防護網(wǎng)。
因為智能而便捷的服務，僅在廣州地區(qū)，“平安通”就累計為逾10萬用戶提供定位服務。實時回應養(yǎng)老服務相關咨詢5萬多次，提供緊急呼援1600多人次，提供健康監(jiān)測約2000萬人次，為7000多名用戶設置電子圍欄。
“我們研發(fā)出腕表、手機、拐杖等多種載體，供老年人選擇。害怕攝像技術干擾生活怎么辦？用紅外線攝像頭，成影不成像。”廣州市巨硅信息科技有限公司是廣州市“平安通”政府采購第一中標者，副總裁蘇艾瑞說，“要讓老年人跟科技熟悉起來，就得從老年人的角度考慮，最大限度便利老年人生活。”
晚上12點，年過八旬的葉伯緩緩從床上坐起，往衛(wèi)生間走去。途中感應夜燈亮起，為他照路，而另一邊的大數(shù)據(jù)平臺上，“臥室有人運動”“客廳有人運動”……老人的行動軌跡形成實時記錄，傳送到家人或護工的手機上。
這樣的實時監(jiān)測，是通過智能設備實現(xiàn)的。工作人員對老人家里進行適老化改造，在玄關、門腳、床頭等隱蔽處安上紅外線體征檢測儀和傳感器。數(shù)據(jù)平臺所在的附近的養(yǎng)護院內，離葉伯家步行15分鐘范圍內，保證能夠在緊急情況發(fā)生時，及時反應。
“有了這樣的系統(tǒng)，家人在外工作也可以準確及時地了解老人在家的狀況。”養(yǎng)護院院長表示，“如若老人發(fā)生摔倒等意外，或是出現(xiàn)在一個空間時間太久，比如浴室或洗手間，傳感系統(tǒng)就會發(fā)出預警信號，讓家人或護工及時知曉。”
智能腕表后臺監(jiān)測用戶體溫
積極參與社區(qū)防控應用 減少可能帶來的交叉感染風險
近日，民政部基層政權建設和社區(qū)治理司司長陳越良表示：各地已經(jīng)意識到，上門體溫排查，共用筆和體溫計可能帶來交叉感染的風險。一些社區(qū)不再使用一張紙、一支筆的傳統(tǒng)登記方式，而是通過掃描二維碼、微信小程序等方式進行實時錄入?yún)R總，最大限度避免近距離接觸而產生的交叉感染風險。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，廣州市巨硅信息科技有限公司積極響應，根據(jù)廣東省人民政府防控新型冠狀病毒相關措施和廣州市民政局、廣州市老年人服務中心的相關要求，為打贏本次疫情防疫戰(zhàn)我司制定了相應的緊急服務措施。
我司利用線上優(yōu)勢，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術支撐，積極采用電話、APP服務、短信、微信公眾號、微博等多種形式，依托微信群、QQ群、智能終端設備等方式，與社區(qū)居民溝通體溫測量情況，并聯(lián)動相關的街道、社區(qū)，排查異常狀況。
截止到2月11日15時，全家康平安通電話回訪和媒體等多種形式，送達相關預防新冠肺炎疫情信息116585人次。春節(jié)假期期間，全家康平安通共接到平安通緊急呼援求助3626人次，應答率100%。
陳伯拿著口罩，連聲說感謝
為孤寡老人上門送口罩
家住廣州市荔灣區(qū)下九路的陳伯，今年76歲，日常獨居。自從疫情爆發(fā)以來，由于陳伯腿腳不便，只能走訪周邊的幾個藥店，但都難以買到口罩，只能用棉布自制了一個口罩，每次用完重復清洗再用。連日來由于缺少口罩，每次外出都提心吊膽的。全家康平安通的客服通過回訪得知陳叔的情況，馬上協(xié)調外勤服務人員，當天為陳伯送上多個一次性口罩以應對燃眉之急；并囑咐陳叔注意個人防護，做到勤洗手、常消毒，室內保持通風，少外出，加強鍛煉。陳伯表示終于有得替換了，非常感謝全家康平安通工作人員的關懷！
疫情爆發(fā)以來，我司加大新冠肺炎疫情預防宣傳等措施，所承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務，利用線上優(yōu)勢，每天重點關注廣州市官方發(fā)布的疫情信息，針對官方提供的疫情涉及的小區(qū)或場所，重點對疫情涉及的小區(qū)或場所的全家康平安通用戶進行電話回訪、微信、短信等多種方式提醒。并聯(lián)系各社區(qū)居委、小區(qū)物業(yè)建立聯(lián)動機制。
杜伯收到全家康平安通服務人員為他安排上門派送的菜品并表示感謝
線上線下聯(lián)動為老人送菜上門
家住廣州市白云區(qū)金沙洲保利西子灣的杜伯，今年80歲了，和老伴相依為命，夫妻倆都是全家康平安通用戶。自從疫情爆發(fā)以來，保利西子灣小區(qū)也有2人被感染病毒，目前采取了封閉式管理。全家康平安通客服人員通過電話回訪杜伯，詢問目前情況，杜伯說真的很擔心，小區(qū)里面有人被感染了，家里的菜是年前購買的，現(xiàn)在所剩無幾，家里也沒有醫(yī)用口罩，小區(qū)都封了，正愁著怎么辦呢。全家康客服人員得知情況，馬上表示安排服務人員為他從網(wǎng)上商城購買菜品，并安排快遞小哥幫忙派送上門。
杜伯表示需要青菜，少量肉類。收到需求后，全家康平安通服務人員立刻安排為用戶下單，并且實時追蹤情況。由于小區(qū)封閉，無法從正門進入。經(jīng)過平安通服務人員、快遞小哥和小區(qū)物業(yè)溝通，可從側門交收，但需杜伯下樓去取。收到菜品后，杜伯表示非常感謝，同時微信感謝全家康服務人員的熱心幫助！
1月29日晚，全家康平安通客服中心收到金沙洲保利西子灣物管的緊急通知，西子灣小區(qū)內有2位老人已確診病例，第二天開始對居住在金沙洲西子灣小區(qū)內在用的8位及周邊地區(qū)52位全家康平安通用戶進行電話回訪，所有用戶都安好，在家，并特別提醒老人減少外出，戴口罩，告知疫情期間有任何困難可以聯(lián)系我們全家康平安通，我們將盡最大努力為老人解決困難。
在廣州市民政局、廣州市老年人服務中心的指導下，我司積極投入到全民抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎保衛(wèi)戰(zhàn)。我司將繼續(xù)服務好廣大老年用戶，做好防疫信息宣傳，繼續(xù)收集用戶在疫情期間的服務需求，重點關注孤寡、特困等特殊老人群體生活需求，想辦法盡可能去幫助他們。
用科技減輕陪護壓力
對于能自理的老人，智能穿戴設備可以解決大部分問題。但對于行走不便的老人，其日常陪護是更令人頭疼的問題。一個護理人員難以應付，但護理員多了，成本又太高。不少企業(yè)看到了這些難點，一批科技產品也正在奔向市場的路上。
對于大多數(shù)上了年紀的老人來說，床和輪椅是其主要的生活用具。但凡陪護過老人都會有一個體會，即使看著再瘦弱的老人，要幫助他翻身或坐起，并不是件輕松的事。累得氣喘吁吁滿頭大汗不說，一個不小心還有可能傷到老人。于是，一張能輔助翻身、帶有助便功能的床，會令養(yǎng)老機構以及不少家庭非常期待。
一款叫智能護理床的機器人已經(jīng)研發(fā)出來了。通過床體的各靈活部件，能夠輔助老人抬腿、坐起，而智能馬桶及排污收納系統(tǒng)，又可以讓老人在床上如廁，且保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
“我自己的家人之前就面臨看護難題，因此就想用科技手段，減輕更多類似家庭的負擔。”公司負責人說。
另一款床椅一體化機器人，則致力于解決床與輪椅之間的移乘難題。一鍵按下，床與輪椅之間全自動變換，在一定范圍內感應自動回床，整個過程中，機器減輕了大部分陪護壓力，且大大降低了老人移乘的跌倒、損傷風險。
“未來還將加入語音控制系統(tǒng)，并進一步提升其應對更復雜養(yǎng)老應用場景的能力。”公司研發(fā)總監(jiān)告訴記者，單體機器人只是智慧養(yǎng)老產業(yè)的一個開端，隨著智慧養(yǎng)老產業(yè)的不斷發(fā)展，更多現(xiàn)代化技術與智能設備的應用，會帶來多層次的服務內容。做飯、送餐、喂飯、洗澡、排泄護理、出行等，會由整體控制平臺打通，滿足更多元的養(yǎng)老需求。
智慧養(yǎng)老，以需求引導供給
科技雖好，但老年人的接受度如何？市場又向怎樣的方向發(fā)展呢？
“年輕人更容易接受，老年人會對科技感到陌生，無所適從，另一方面也會有價格上的顧慮。”廣州市民政局養(yǎng)老服務處工作人員表示，“觀念上還需要一個適應的過程，需要家人的引導，以及政府的政策推動。”
“平安通”的廣泛應用，與政府制定的補貼政策分不開。60歲以上失能老年人、獨居老人及80歲以上老人等符合條件的用戶，由政府提供資助，不僅本市戶籍老年人可以申請，持有廣州市有效居住證的非戶籍老年人也可以申請。
“科技養(yǎng)老領域，技術的不斷推進，與政府的鼓勵助推，都不可或缺。”公司研發(fā)總監(jiān)說，目前的養(yǎng)老機器人，包括智能護理床機器人、床椅一體化機器人等，大多處于研發(fā)、測試階段。“由于屬于醫(yī)療器械，需要報備審批的環(huán)節(jié)復雜，周期至少兩年以上，在產品化的過程中需要投入巨大成本。對于大企業(yè)來說，資金還能夠支撐較長時間，但如果是專注研發(fā)養(yǎng)老機器人的中小企業(yè)，恐怕負擔很重。”
公司研發(fā)總監(jiān)雖然對未來充滿信心，但他也承認，目前一切才剛剛起步。“雖然各界都很看好智慧養(yǎng)老產業(yè)，但畢竟興起時間不長，發(fā)展還需要過程。”
研發(fā)團隊，最近計劃與汽車廠家合作開發(fā)福祉車，能夠讓行動不便的老人坐著輪椅直接上下車。意圖雖好，但新產品生產資質能不能得到批準，以及銷售成本增加導致的市場前景不明，都讓企業(yè)有所顧慮。“應當鼓勵更多的產品盡早投入市場競爭，同時以優(yōu)惠的政策鼓勵老年人嘗試，市場才會有更大的積極性，科技的效果才能進一步體現(xiàn)出來。”公司研發(fā)總監(jiān)說。
“服務技術手段的變革非常重要，但同時，智慧養(yǎng)老更強調以人為本、尊老敬老的文化意涵。”廣州市民政局養(yǎng)老服務處相關負責人認為，“科技與現(xiàn)實需求的矛盾雖然存在，但在這個過程中，政府、企業(yè)以及研發(fā)人員都要開動腦筋，以需求引導供給。探尋如何運用成熟的技術，創(chuàng)新養(yǎng)老服務，最大限度地助老為老，這或許才是智慧的要義所在。”
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