杜伯收到全家康平安通服務(wù)人員為他安排上門派送的菜品
家住廣州市白云區(qū)金沙洲保利西子灣的杜伯，今年80歲了，和老伴相依為命，夫妻倆都是全家康平安通用戶。自從疫情爆發(fā)以來，保利西子灣小區(qū)也有2人被感染病毒，目前采取了封閉式管理。全家康平安通客服人員通過電話回訪杜伯，詢問目前情況，杜伯說真的很擔(dān)心，小區(qū)里面有人被感染了，家里的菜是年前購買的，現(xiàn)在所剩無幾，家里也沒有醫(yī)用口罩，小區(qū)都封了，正愁著怎么辦呢。全家康客服人員得知情況，馬上表示安排服務(wù)人員為他從網(wǎng)上商城購買菜品，并安排快遞小哥幫忙派送上門。
杜伯表示需要青菜，少量肉類。收到需求后，全家康平安通服務(wù)人員立刻安排為用戶下單，并且實(shí)時(shí)追蹤情況。由于小區(qū)封閉，無法從正門進(jìn)入。經(jīng)過平安通服務(wù)人員、快遞小哥和小區(qū)物業(yè)溝通，可從側(cè)門交收，但需杜伯下樓去取。收到菜品后，杜伯表示非常感謝，同時(shí)微信感謝全家康服務(wù)人員的熱心幫助！
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，廣州市巨硅信息科技有限公司積極響應(yīng)，根據(jù)廣東省人民政府防控新型冠狀病毒相關(guān)措施和廣州市民政局、廣州市老年人服務(wù)中心的相關(guān)要求，為打贏本次疫情防疫戰(zhàn)我司制定了相應(yīng)的緊急服務(wù)措施。
疫情爆發(fā)以來，我司加大新冠肺炎疫情預(yù)防宣傳等措施，所承接的廣州市“平安通”緊急呼援服務(wù)，利用線上優(yōu)勢(shì)，通過電話、APP服務(wù)、短信、微信公眾號(hào)、微博等多種形式向平安通用戶宣傳疫情防控常識(shí)、指引和提示信息。
每天重點(diǎn)關(guān)注廣州市官方發(fā)布的疫情信息，針對(duì)官方提供的疫情涉及的小區(qū)或場(chǎng)所，重點(diǎn)對(duì)疫情涉及的小區(qū)或場(chǎng)所的全家康平安通用戶進(jìn)行電話回訪、微信、短信等多種方式提醒。并聯(lián)系各社區(qū)居委、小區(qū)物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
杜伯在微信對(duì)全家康服務(wù)人員表示感謝
1月29日晚，全家康平安通客服中心收到金沙洲保利西子灣物管的緊急通知，西子灣小區(qū)內(nèi)有2位老人已確診病例，第二天開始對(duì)居住在金沙洲西子灣小區(qū)內(nèi)在用的8位及周邊地區(qū)52位全家康平安通用戶進(jìn)行電話回訪，所有用戶都安好，在家，并特別提醒老人減少外出，戴口罩，告知疫情期間有任何困難可以聯(lián)系我們?nèi)铱灯桨餐ǎ覀儗⒈M最大努力為老人解決困難。
截止到2月5日16時(shí)，全家康平安通電話回訪和媒體等多種形式，送達(dá)相關(guān)預(yù)防新冠肺炎疫情信息102154人次。春節(jié)假期期間，全家康平安通共接到平安通緊急呼援求助2540人次，應(yīng)答率100%。
在廣州市民政局、廣州市老年人服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我司積極投入到全民抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎保衛(wèi)戰(zhàn)。下一步，我司將繼續(xù)服務(wù)好廣大老年用戶，做好防疫信息宣傳，繼續(xù)收集用戶在疫情期間的服務(wù)需求，重點(diǎn)關(guān)注孤寡、特困等特殊老人群體生活需求，想辦法盡可能去幫助他們。
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