當(dāng)千家萬戶沉浸在闔家團圓、歡樂融融的春節(jié)假期時，卻有人為了時刻守護用戶的安康，確保用戶服務(wù)24小時不間斷，默默地堅守在工作崗位上，他們就是平安通客服……
 

　　服務(wù)場景一：

　　2月8日上午8時52分，緊急呼援熱線響起。

　　平安通客服：您好，XXX平安通，請問有什么可以幫到您？

　　家屬：我是陳XX的監(jiān)護人，現(xiàn)在老人家呼吸困難，需要送到醫(yī)院，幫我呼叫一下救護車，快!快!快!...

　　平安通客服：好的，是陳XX老人嗎?地址是海珠區(qū)同福中路...是嗎？現(xiàn)在馬上為您呼叫120，請留意您的電話來電。

　　家屬：是的是的，我會保持電話暢通。

　　2月8日中午13時53分，緊急呼援熱線再次響起。

　　平安通客服：您好，XXX平安通，請問有什么可以幫到您？

　　家屬：你好，我們今天早上打過來一次了，老人去到醫(yī)院后檢查的時候沒什么問題，但是現(xiàn)在老人家又出現(xiàn)呼吸困難了，請再幫我呼叫一次救護車。

　　平安通客服：好的，是海珠區(qū)同福中路...這個地址沒錯吧？馬上為您呼叫，后續(xù)有什么需要請跟我們聯(lián)系。

　　（以上對話均由真實錄音整理得出。）


 

　　服務(wù)場景二：

　　2月8日上午8：39，用戶家屬致電客服熱線，報稱用戶走失，要求協(xié)助查詢用戶當(dāng)前定位。定位系統(tǒng)查詢顯示用戶最新的位置在黃埔區(qū)大沙地西附近，但定位系統(tǒng)顯示用戶的平安通設(shè)備不在線，定位信息可能有偏差。客服人員將相關(guān)情況告知家屬并建議家屬在定位位置附近尋找用戶。

　　上午8：46，定位系統(tǒng)顯示用戶平安通設(shè)備上線，位置信息更新在黃埔區(qū)婦幼保健院黃埔分院附近，客服人員即時將最新定位信息告知家屬，請家屬前往該地尋找用戶。由于系統(tǒng)監(jiān)測到用戶設(shè)備電量不足40%，客服人員持續(xù)關(guān)注用戶位置更新情況，隨時告知家屬老人的位置信息。

　　上午9：30，家屬致電稱于黃埔區(qū)婦幼保健院附近找到老人，感謝平安通客服的協(xié)助。

　　客服人員跟進(jìn)用戶情況時，家屬表示用戶已得到妥善照顧，非常感謝平安通客服幫助他們找回老人，為他們解決了一個大問題，這個春節(jié)特別溫暖。


 

　　服務(wù)場景三：

　　平安通工作人員到用戶李伯伯家中探訪，了解李伯伯生活情況，指導(dǎo)李伯伯使用平安通設(shè)備，李伯伯說：“很開心能用上平安通服務(wù)，政府真的很關(guān)心我們這些老人，有了你們，我很開心很放心，現(xiàn)在的平安通很智能很方便，我會用心學(xué)好用好它。”適逢春節(jié)，李伯伯還親自寫了一副對聯(lián)感謝平安通客服。

　　2019年春節(jié)期間，平安通客服人員愛崗敬業(yè)，堅守安全底線，共受理緊急呼援18宗，呼出近25萬通電話，向用戶致以節(jié)日問候，接聽近600通咨詢電話，為用戶進(jìn)行家政、護理的業(yè)務(wù)咨詢及轉(zhuǎn)介，4家平安通客服出色地完成春節(jié)期間的工作。


 

　　溫馨提示：

　　1.若用戶住址發(fā)生變化，建議及時告知平安通客服，有助于客服提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　2.建議隨身攜帶平安通設(shè)備，并及時給平安通設(shè)備充電，有利于平安通設(shè)備在關(guān)鍵時刻需要發(fā)揮積極作用。