對于留守兒童、孤寡老人，居、村委會指定專人負責進行逐戶排查，幫助他們解決實際困難，確保其平安過冬。為扎實做好今冬明春災(zāi)害天氣防災(zāi)減災(zāi)和災(zāi)害應(yīng)急救助各項工作，有力維護人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，廣州市民政局印發(fā)了《關(guān)于做好今冬明春災(zāi)害天氣防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)相關(guān)工作的通知》（以下簡稱“《通知》”），要求各級民政部門認真部署做好今冬明春災(zāi)害天氣防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)相關(guān)工作。
 

　　按照《通知》要求，各級民政部門要認真履行職能，扎實做好轄內(nèi)困難群眾防寒保暖應(yīng)急救助相關(guān)工作。提前組織力量對屬地城鎮(zhèn)“三無人員”、農(nóng)村五保對象、農(nóng)村留守兒童、孤寡老人、孤兒進行逐戶排查，居、村委會要指定專人負責，跟蹤掌握屬地困難群眾防寒保暖需求情況，積極幫助他們解決實際困難，切實把黨和政府的溫暖及時送達困難群眾，確保轄內(nèi)困難群眾平安過冬。
 

　　庇護場所信息主動公開
 

　　對于庇護場所，廣州市民政部門要求，各級部門要及時更新、完善本轄區(qū)應(yīng)急庇護場所基本信息（包括具體位置、可安置人數(shù)、管理人員聯(lián)系方式及交通指引等信息），主動在本級政府、民政局公眾網(wǎng)站等公共信息平臺上進行公開。并對轄內(nèi)避護場所設(shè)施設(shè)備開展一次全面檢查和維護，配置必要的食品、飲水、衣被、常用藥品等生活用品，確保避護設(shè)施設(shè)備功能正常，隨時可以投入使用。氣象部門發(fā)布橙色及以上災(zāi)害天氣預(yù)警信號后，要即時開放民政系統(tǒng)設(shè)置的防寒避暑應(yīng)急避護場所，落實專人值守，保持通信暢通，積極為前來尋求救助的居民群眾提供臨時生活救助。
 

　　“平安通”提醒老人做好防寒保暖
 

　　廣州市民政局社會福利處表示，民政部門已督導市級福利機構(gòu)和各區(qū)做好養(yǎng)老機構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的防寒保暖工作，嚴格落實值班和巡查制度，及時配足防寒物資和啟用取暖設(shè)備，重點加強對機構(gòu)（設(shè)施）內(nèi)失能失智、行動不便、身體虛弱對象的關(guān)注和照顧，確保服務(wù)對象安全。
 

　　同時，社會福利處還會同行業(yè)協(xié)會，加強對養(yǎng)老機構(gòu)防寒保暖和安全防范等方面的督導和指引，特別是注意糾正老人在床上吸煙、隨意丟棄煙頭、取暖設(shè)備靠近易燃物等不良習慣，制定和落實嚴格的用火、用電管理制度。同時，充分利用“平安通”呼援服務(wù)平臺，對在冊用戶進行回訪問候，提醒和輔導老人做好防寒保暖和家居安全，密切關(guān)注獨居、孤寡等特殊老人動態(tài)，提醒老人注意用電、用火、用氣等安全防范，確保在緊急情況發(fā)生時發(fā)揮信息支援作用，保障老人的人身財產(chǎn)安全。
 

　　廣州市巨硅信息科技有限公司（簡稱“巨硅科技”），是廣州市“平安通”政府采購第一中標人，是廣州市政府智慧養(yǎng)老整體解決方案供應(yīng)商。作為廣州市“平安通”服務(wù)機構(gòu)，承擔著為全市平安通用戶緊急呼援、應(yīng)急救急的服務(wù)和職責。重點針對高齡、獨居、孤寡、“三無”、“五保”等特殊老人，通過電話、短信、上門走訪、APP的多途徑，提醒老人注意防寒保暖及用電、用火、用氣等安全防范。
 

　　巨硅科技全家康客服中心，安排客服組、運維組、應(yīng)急組人員等崗位值班，對接民政機構(gòu)、街道、居委。面對用戶的緊急呼援時，沉著應(yīng)對，及時處理，及時上報，熱心跟進，為用戶提供高效的幫助。